FAQ
QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES
COMMANDE
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Puis-je prendre un véhicule en leasing?
Oui, si vous êtes assujetti à la TVA, que vous avez une profession libérale ou que vous faites partie d’une agence gouvernementale.
Veuillez toutefois noter, qu’un particulier ne peut conclure qu’un leasing opérationnel.
Questions? info@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Quelle est la différence entre le leasing opérationnel et le leasing/renting financier?
Un leasing opérationnel est une formule de location dans laquelle l’entretien et les services complémentaires (pneus, assurances, assistance..) peuvent être souscrits au choix. Il n’y pas d’option d’achat sur le véhicule et vous devrez prendre les factures en frais (hors bilan).
Un renting financier est une formule de location avec une option d’achat de minimum 16%. Possibilité de services complémentaires.
Un leasing financier est une formule avec option d’achat de maximum 15%. Possibilité de services complémentaires.
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Quelle est la différence d’un point de vue comptable entre le leasing et le renting?
Pour le renting financier les factures doivent être imputées en frais. Il s’agit donc d’une transaction hors bilan qui n’influence pas la dette de l’entreprise.
Pour le leasing financier, vous amortissez vous-même le véhicule selon vos modalités d’amortissements. Il s’agit bien entendu d’une transaction à porter au bilan.
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Quand le leasing opérationnel est-il intéressant pour mon entreprise?
Le leasing opérationnel est une transaction hors bilan pour laquelle Excelease finance le véhicule à 100%. C’est une opération de location pure et simple.
Vous ne vous prenez aucun risque au niveau de la valeur résiduelle et ce type de leasing s’impose à vous si vous souhaitez une formule « tout inclus », une administration simplifiée et pouvoir consacrer plus de temps à votre core business.
Questions? info@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Quand le renting financier est-il intéressant pour mon entreprise?
Le renting financier est une transaction hors bilan pour laquelle Excelease finance le véhicule à 100%. C’est une opération de location avec option d’achat.
Vous ne vous prenez aucun risque au niveau de la valeur résiduelle en tant que société tout en sachant qu’une valeur résiduelle élevée garantit un loyer bas, tout en conservant une option d’achat.
Le renting financier est définitivement intéressant pour vous si vous souhaitez une administration simplifiée et de pouvoir consacrer plus de temps à votre core business.
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Puis-je proposer des voitures pour les collaborateurs sous contrat d’essai?
Généralement, nous proposons en location des véhicules d’occasion pendant la période d’essai de votre personnel. Ceci vous évite des frais au cas où l’employé quitte la société et que vous vous retrouvez dans l’obligation de restituer le véhicule anticipativement.
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Quelle est la durée d’un leasing?
Minimum 30 mois et maximum 60 mois.
En cas de leasing opérationnel, c’est le nombre de kilomètres qui déterminera la durée maximale du contrat.
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Ai-je droit à une voiture de remplacement pendant la révision de ma voiture de leasing?
L’entretien chez le concessionnaire dure maximum 1 journée. Ceci dit vous pouvez soit :
- Ajouter le service « véhicule de remplacement » lors des entretiens aux services d’un leasing opérationnel
- Louer un véhicule chez le concessionnaire
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Puis-je bénéficier d un véhicule d'attente?
Oui, vous pouvez, une fois que vous avez commandé une voiture chez nous, louer un véhicule via notre partenaire Toyota Try & Buy ou Europcar. Nous réglons la réservation pour vous.
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Quels documents dois-je fournir pour le comité de crédit lors de la demande de mon leasing?
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Vais- je devoir payer un acompte ou déposer une garantie locative?
Cette condition sera déterminée par le comité de crédit.
Si tel était le cas, l’acompte ou la garantie nous est fourni par virement.
La garantie locative sera placée sur un compte au nom d’Excelease. Cette garantie vous est restituée après l’expiration du contrat majorée des intérêts mais déduction faite de tous frais bancaires administratifs et des taxes.
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Puis-je demander une refacturation d’une partie des options et accessoires au conducteur?
Si votre car policy le prévoit, oui.
Dans ce cas, la commande ne sera effective qu’à réception du paiement du conducteur.
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Je change d'employeur, puis-je garder mon véhicule?
Oui, pour autant que la demande ait été faite par écrit à Excelease et que toutes les parties concernées aient signé le document de ‘cession d’un véhicule’ et les conditions générales et particulières, pour accord.
Tous les droits & obligations de la convention initiale incombent au cédant tant que toutes les conditions de transfert ne sont pas remplies.
Le prix de la cession est égal à 175€ +TVA par véhicule et est à charge du cédant. Ce montant est ajustable annuellement.
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Les loyers sont-ils soumis à l'index?
Oui dans les cas suivants :
- Révision de prime d’assurance sur base de la statistique de dégâts du/des véhicules
- Révision de prime d’assurance lors du changement de conducteur
- Révision de prime d’assurance imposée par le nouvel assureur (si changement de société d’assurances)
- Révision de la provision carburant si variation de plus de 10%
- Circonstances imprévues & exceptionnelles (augmentation pièces de rechange/salaires horaires de plus de 20%)
- Variation trop importante des kilomètres
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Puis-je rajouter un accessoire au véhicule après la livraison?
L’installation d’accessoires supplémentaires est permise moyennant accord d’Excelease.
Deux options s’offrent à vous lors de la restitution du véhicule :
- Les accessoires ont été ôtés à vos frais. S’il devait y avoir des dégâts dus au retrait de/des (l’) accessoires(s), celui/ceux-ci seront facturés au locataire
- Le locataire rend la voiture avec les accessoires mais ne percevra aucune indemnité compensatoire
Cette règle vaut également pour le lettrage sauf qu’Excelease facturera le dé-lettrage si le véhicule est restitué avec les autocollants.
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Les pneus neiges sont-ils inclus dans le contrat?
Les pneus simples et les pneus hiver sont en option distinctes chez Excelease.
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Puis-je inclure la carte carburant dans mon leasing?
Oui, si vous avez plus de 10 véhicules en leasing Chez Excelease.
A vous de déterminer quel type de formule vous souhaitez : limité à la Belgique ou étendu à l’Europe.
Vous payez une provision mensuelle basée sur l’estimation du coût moyen. Une régularisation ainsi qu’un détail vous sont envoyés périodiquement et au besoin un recalcul sera effectué si le prix du carburant change ou si il y a une différence trop marquée entre l’utilisation/le coût réel et la provision.
La carte carburant vous est envoyée par recommandé au moment de la livraison (ou après si la demande est faite ultérieurement) et le code vous est transmis ultérieurement par e-mail ou courrier.
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Que se passe-t-il si je roule plus ou moins de km qu’initialement prévus?
Dans votre offre de base, vous trouverez les indemnités prévues pour les kilomètres en moins ou en plus. Cependant si l’écart est de plus de 20%, nous allons faire une proposition de recalcul. Ceci pour éviter des déviations trop importantes en fin de contrat.
N’hésitez pas non plus à nous contacter si vous souhaitez une offre de recalcul.
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PAIEMENTS
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J’ai pris livraison de mon véhicule, la facturation a commencé, j’ai rempli un document de domiciliation, pourtant aucun montant n’a été retiré de mon compte, est-ce normal?
Il faut savoir que deux domiciliations ont lieu par mois chez Excelease : les 1ers et les 15 de chaque mois.
Toutes les factures ou notes de crédit ayant une date d’échéance entre
- le 1er et le 15 du mois passent en domiciliation le 15 du mois en cours
- le 15 et le 1er du mois passent en domiciliation le 1er du mois suivant
En cas de nouvelle domiciliation, veuillez vous assurer que votre domiciliation est active chez Excelease. Ceci est vérifiable si la mention suivante figure au bas de votre facture « Cette facture sera présentée auprès de votre banque pour paiement par domiciliation à la date d’échéance ».
Si nous vous confirmons qu’elle n’est pas active dans notre système, nous vous invitons à contacter votre banque afin de voir si la domiciliation leur est bien parvenue et si le nécessaire a été fait. Si oui, merci de nous faire parvenir le numéro de domiciliation/preuve d’ouverture de manière à ce que nous puissions le lier dans notre système. Si la demande devait ne pas leur être parvenue voici les coordonnées pour ouvrir directement une domiciliation (merci d’également nous envoyer le numéro de domiciliation/preuve d’ouverture svp)
Référence : votre numéro de contrat
Excelease SA
Avenue du Japon 51
1420 Braine-L'alleud
Numéro d'identification du créancier : 00453566951
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Sur quels comptes Excelease puis-je effectuer mes paiements?
BNP PARIBAS FORTIS 230-0993143-77 / IBAN BE80 2300 9931 4377 / BIC GEBABEBB
ING 310-0977960-92 / IBAN BE12 3100 9779 6092 / BIC BBRUBEBB
KBC 435-4107821-48 / IBAN BE11 4354 1078 21 48/BIC KREDBEBB
N’oubliez pas de mettre une communication nous permettant de vous identifier : numéro de client, numéro de contrat, numéro de plaque..
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DIVERS
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J’ai perdu/l’on m’a volé les documents du véhicule. Que dois-je faire?
Pour les papiers de bords (certificat d’immatriculation, certificat de conformité) et/ou plaque minéralogique :
Il vous faut déclarer la perte/vol à la police endéans les 12H et nous faire parvenir l’original de la déclaration et de l’attestation de dépossession involontaire afin que nous puissions demander un duplicata.
Le coût lié à cette demande de duplicata s’élève à 40,00 € HTVA.
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Pour les cartes essences :
Il vous faut bloquer la carte en appelant CARDSTOP au 070344 344 et en informer Excelease afin que nous fassions le nécessaire pour commander une nouvelle carte .
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Pour tout autre document :
Veuillez contacter order.delivery@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Quand vais-je recevoir ma carte de carburant?
La carte carburant vous est envoyée par recommandé au moment de la livraison (ou après si la demande est faite ultérieurement) et le code vous est transmis ultérieurement par e-mail ou courrier.
Questions? order.delivery@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Quelles options s’offrent à moi si l’employé quitte l’entreprise avant la fin de son contrat de leasing?
- Soit l’employé conserve son véhicule et transfère son véhicule sur la nouvelle société (onglet FAQ/COMMANDE/ Je change d'employeur, puis-je garder mon véhicule)
- Soit la société remet le véhicule en Poolcar en attente d’un éventuel nouvel employé/conducteur (lors du changement vers un nouveau conducteur veuillez nous faire parvenir une attestation BM/sinistralité svp)
- Soit vous restituez le véhicule moyennant le règlement d’une indemnité pour rupture anticipée (différence entre valeur comptable et prix de revente estimée) majoré de l’indemnité de réemploi
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Puis-je bénéficier d un véhicule d'attente?
Oui, vous pouvez, une fois que vous avez commandé une voiture chez nous, louer un véhicule via notre partenaire Toyota Try & Buy ou Europcar. Nous réglons la réservation pour vous et vous refacturons la location.
Questions? order.delivery@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Puis-je mettre un attache-remorque ou caravane à la voiture?
Bien sûr, veillez juste à garder quelques éléments en mémoire :
- Respecter les règles élémentaires de sécurité & de chargement
- le véhicule tractant une remorque devra obligatoirement passer le contrôle technique avant l’immatriculation de celui-ci.
- Contrôle Technique <750 kg même règle que pour les véhicules (annuellement après 4 ans)
- Assurance < 750 kg=>couvert par la RC du véhicule tractant
- Contrôle technique > 750 kg = annuellement
- Assurance > 750 kg=>doit être assurée séparément
Questions? insurance@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
ASSURANCES
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Je viens d’avoir un accident. Que dois-je faire?
Dès que le véhicule est endommagé (qu’il y ait ou non de partie adverse et qu’il s’agisse d’un dégât carrosserie ou d’un bris de vitre), une déclaration d’accident doit être envoyée dans les 24h à Excelease (par fax: 02.386.75.19 ou par e-mail insurance@excelease.be). S’il s’agit d’un accident avec partie adverse et qu’un constat d’accident est rempli, l’original devra être envoyé dans les plus brefs délais par courrier.
S’il s’agit d’un accident avec une partie adverse, veillez toujours à bien remplir le constat. Les éléments indispensables sont le nom des parties, le modèle et la plaque des voitures impliquées, le nom et le n° de police des assureurs, les croix dans les cases de circonstances et le croquis. N’oubliez pas de remplir également le verso du constat.
Dès réception de la déclaration un dossier sinistre sera ouvert et vous serez informés dans les 2 jours de la marche à suivre afin de pouvoir faire réparer le véhicule.
Pour toute réparation qui aurait lieu sans qu’une déclaration soit envoyée à Excelease et donc sans accord préalable, le montant de cette réparation restera entièrement à votre charge.
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Ai-je droit à un véhicule de remplacement pendant la durée de réparation de mon véhicule?
L’option véhicule de remplacement peut être prise dans le contrat de leasing. Dans ce cas, un véhicule de remplacement pourra être obtenu pendant la durée de la réparation.
Pour obtenir ce véhicule, veuillez toujours d’abord demander au réparateur au moment où le rendez-vous est pris, si celui-ci peut ou non mettre un véhicule de remplacement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le département Assurances d’Excelease qui fera en sorte d’en mettre un à votre disposition.
Si l’option véhicule de remplacement n’est pas prise dans le contrat, un véhicule pourra être obtenu mais à vos frais. Dans certains cas nous pourront tenter d’obtenir le remboursement de ces frais auprès de la partie adverse et pourront alors vous rembourser ultérieurement.
Si, suite à un accident, votre véhicule est immobilisé au bord de la route et que vous avez pris l’option “Assistance”, vous pouvez alors appeler Excelease Assistance (+32-(0)3-253.60.10) qui viendra vous dépanner et vous apporter un véhicule de remplacement dont vous disposerez gratuitement pendant 10 jours maximum.
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Pourquoi dois-je payer la franchise contractuelle alors que je ne suis pas responsable de l’accident?
La franchise contractuelle n’a rien à voir avec la responsabilité de l’accident. Il s’agit d’un montant que vous acceptez de garder à votre charge en cas de dégâts au véhicule (une franchise par impacte), comme le stipule le manuel joint aux conditions générales du leasing.
Cette franchise est donc à payer au comptant pour tout sinistre.
Cependant, dans certains cas, ce montant pourra être récupéré auprès de la partie adverse. Vous en serez alors remboursé dès que nous recevrons l’indemnisation.
Veuillez noter que cela peut prendre plus ou moins de temps selon la complexité du dossier.
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Mon nouvel assureur me demande une attestation de sinistralité. De quoi s’agit-il et comment puis-je l’obtenir?
Etant donné que chaque assureur a maintenant le droit de développer son propre système de Bonus-Malus, et, qu’ils diffèrent fortement d’un assureur à l’autre, une attestation de sinistralité a été développée.
Ce document reprend le nombre de sinistres survenus pendant la durée du contrat ainsi que la date de début et le numéro de police du contrat. Il servira au nouvel assureur à calculer le Bonus-Malus et votre prime.
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Puis-je me rendre à l’étranger avec mon véhicule Excelease?
Oui, pour autant que ce déplacement ne dépasse pas 3 mois consécutifs. Vous êtes autorisés à circuler et êtes couverts dans les pays indiqués sur la carte verte. Pour les autres pays, Excelease fournira une attestation sur demande. Il vous suffit d’envoyer une demande écrite en précisant les dates de départs/retours ainsi que le(s) pays concernés.
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Puis-je « prêter » mon véhicule à un collègue/membre de ma famille/ami?
Oui, pour autant que vous avez l’accord de votre employeur et que la personne à qui vous « prêtez » votre véhicule dispose d’un permis de conduire définitif et en règle.
Veuillez noter que pour les véhicules assurés chez Excelease, une franchise supplémentaire de 250,00 € est facturée au conducteur de moins de 24 ans en cas de sinistre en tort.
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Mon véhicule est immobilisé, ai-je droit à un véhicule de remplacement? si oui, quel type?
10 JRS max =>Si votre véhicule est immobilisé le long de la route suite à une panne en Belgique et que vous avez souscrit l’assistance dans votre contrat (type A).
5 JRS max=> si vous êtes immobilisé à l’étranger
Si vous êtes immobilisé suite à un problème technique remarqué par le garage par exemple, vous n’aurez droit à un véhicule de remplacement que si celui-ci est inclus au contrat -> ce sera soit un véhicule du garage soit un véhicule que nous mettrons à votre disposition via un partenaire externe de court terme (Type de véhicule non défini). Nous garantissons votre mobilité et non le type de véhicule mis à votre disposition. (Voir contrat ou guide succinct du conducteur).
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A partir de quel moment dois-je faire réparer un léger accrochage?
Contractuellement vous êtes tenus de faire réparer tous dégâts dans les deux mois suivant la déclaration.
Questions? insurance@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Puis-je mettre un attache-remorque ou caravane à la voiture?
Bien sûr, veillez juste à garder quelques éléments en mémoire :
- Respecter les règles élémentaires de sécurité & de chargement
- le véhicule tractant une remorque devra obligatoirement passer le contrôle technique avant l’immatriculation de celui-ci.
- Contrôle Technique <750 kg même règle que pour les véhicules (annuellement après 4 ans)
- Assurance < 750 kg=>couvert par la RC du véhicule tractant
- Contrôle technique > 750 kg = annuellement
- Assurance > 750 kg=>doit être assurée séparément
Questions? insurance@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
FIN DE CONTRAT
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Comment se passe un décompte kilométrique?
Le décompte est calculé sur base de la durée et du nombre de kilomètres roulés.
Ces informations peuvent être trouvées sur les offres de leasing opérationnel.
Questions? info@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Comment se déroule l'évaluation des dégâts en fin de contrat?
Lors de votre rendez-vous de restitution du véhicule, il sera demandé au conducteur de remplir un « car check » conjointement avec le garage/Exceldeal. Ce document, destiné à signaler l’état dans lequel le véhicule a été rendu, servira de base à Excelease pour clôturer le contrat, mais aussi à l’assureur afin d’évaluer les dégâts. Une expertise ultérieure confirmera si les éventuels dégâts sont des dégâts d’usure normale ou pas. En cas de dégât, Excelease facture une indemnité estimée comme moins value sur la revente.
Questions? info@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Que veux dire "une usure normale"?
L’usure du véhicule est définie selon les normes Renta (www.renta.be), outre l’âge et le kilométrage du véhicule, la taille, la profondeur ainsi que le nombre de dégâts sont également analysés.
Questions? info@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Je ne suis pas d'accord avec l'évaluation des dégâts fins de contrat. Que puis-je faire?
Il vous est possible de faire effectuer une contre-expertise à vos frais mais cette option est soumise à un délai de réaction (cfr contrat)).
Questions? info@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Le passage au contrôle technique est-il inclus dans mon contrat?
Le passage au contrôle technique est inclus dans le contrat de leasing opérationnel (frais de main d’œuvre du garage qui passe le véhicule au contrôle technique ne sont pas inclus dans le contrat).
Questions? info@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10
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Où dois-je restituer mon véhicule qui est fin de contrat?
- Vous prenez un nouveau véhicule Excelease en leasing : dans ce cas, la restitution/livraison se font au même moment. Il vous sera demandé de compléter/signer un carcheck et un bon de livraison avec le garage. La restitution de l’ancien véhicule sera mentionnée sur le bon de livraison du nouveau véhicule.
- Vous ne prenez pas de nouveau véhicule Excelease : vous pouvez le restituer dans notre centre de véhicules fin de contrat (Exceldeal Leuvensesteenweg 617 – 1930 Zaventem +32-(0)2-254.33.00 ou remarketing@excelease.be) ou dans tout autre location de votre choix moyennant frais de transports pour rapatrier le véhicule.
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Puis-je acheter mon véhicule à la fin du contrat?
Leasing/renting financier : en optant pour ce type de contrat vous avez effectivement la possibilité de rachat du véhicule.
En cas de leasing opérationnel, il n’y a pas d’option d’achat, ceci dit nous pouvons-vous proposer un prix de rachat équivalent à la valeur du marché.
Questions? remarketing@excelease.be ou +32-(0)2-386.75.10